Adobe publicó un estudio hace unas semanas en el que explicaba cuál es la forma en la que los usuarios ven el contenido que publican las marcas, y cómo realizan las marcas sus publicaciones. En este estudio descubrieron que los consumidores usan además de terminales offline, más de seis terminales online. Normalmente, suelen acceder al contenido que publican las marcas mediante un ordenador de sobremesa (sobre todo en el trabajo), ordenador portátil (el personal), Smartphone, Tablet, Weareables, dispositivos conectados y aplicaciones. Por otro lado, los consumidores reciben la publicidad de las marcas a través de paneles y pantallas en la calle, televisión, radio, periódicos, revistas, transporte público, cine…

Excluyendo el merchandising, vemos que las marcas pueden publicitarse en más de 14 medios distintos… Se trata del Marketing Mix, que después de que el social media empezase a ser utilizado por las marcas, cambió su nombre por el de Multichannel Marketing Mix. Este cambio de nombre sucedió porque el social media empezó a tomar un papel muy importante en el marketing, ya que más del 50% de la inversión en publicidad de muchas empresas se hace de esta forma. Las empresas invierten tanto en “brand awareness”, como en convertir seguidores y fans en usuarios.

 Por el contrario, la multiplicidad de plataformas y pantallas ha traído consigo que el 88% use más o menos 2,5 pantallas a la vez y que la atención a estas pantallas se reduzca. Aproximadamente, un 40% ha reconocido esa distracción.

Por este motivo, es tan importante la creatividad, del uso del marketing de guerrilla y del transmedia storytelling para lograr captar la atención de los consumidores.

Diferencias entre Multichannel Marketing, Omnichannel Marketing y Cross-Channel Marketing

Estas palabras pueden sonarte a chino, ya que en el mundo del marketing, se usan unos nombres muy raros, por lo que ahora, aclararemos en qué se diferencian estos términos.

1. Como ya sabrás, Omni significa «todas las cosas, en todas los lugares o de todas las maneras». Se trata de aplicar el mismo mensaje en todos los canales y durante el mismo tiempo. Esto es lo que se hace en el Omnichannel Marketing.
2. Cuando hablamos de Cross-Channel nos referimos a aplicar el mismo mensaje, mediante canales complementarios, aunque sin una personalización independiente para cada plataforma. Aquí la Marca quiere que su mensaje llegue a todas partes, que sus consumidores vean el mismo mensaje en todos lados.
3. Por último, Multi– significa «más que». cuando lo aplicamos al marketing, hablamos de más de un canal, pero no necesariamente significa que la campaña de marketing se produzca de manera simultánea en cada uno de los puntos de contacto del customer journey. En el Multichannel Marketing puede utilizarse la sincronización.

El marketing de interrupción, como su propio nombre indica es un marketing molesto. Es el tipo de herramienta que utilizan algunas empresas en la que se encargan de enviar publicidad que no hemos pedido, ya sea, mediante mensajes publicitarios mientras navegamos, o en molestos correos electrónicos.

Este tipo de marketing, es considerado como SPAM, ya que molesta profundamente a los usuarios, pues sienten que están invadiendo su privacidad y que les están haciendo perder el tiempo. Entonces, ¿por qué hay empresas que siguen utilizándolo? Es sencillo, esta herramienta resulta muy barata, por lo que, aunque solo haya algunos usuarios que lean su publicidad, podría resultarles rentable. Las marcas que utilizan este tipo de marketing siempre usan palabras como “oportunidad” u “oferta”, o algo relacionado, porque son conscientes de que necesitan atraer la atención del usuario para que no ignoren su publicidad.

Como herramienta contraria al marketing de interrupción está el marketing de permiso. Esta herramienta consiste en solicitar permiso a los usuarios antes de enviarles publicidad. Con esto, las empresas se aseguran de que los clientes estén interesados en sus productos o servicios, por lo que dedicarán una pequeña parte de su tiempo en leer los correos electrónicos recibidos por la marca, y quizás incluso realicen alguna compra. Aquí, únicamente reciben la publicidad las personas interesadas, por lo que este tipo de marketing es todo lo opuesto al anterior, aunque claro, obviamente, requiere una mayor inversión.

El marketing de permiso presenta algunas ventajas, como son por ejemplo: el poder dirigirte directamente al receptor, el poder asegurarte de que el receptor está interesado, el receptor ofrece algo de su tiempo, se descubren las preferencias y las necesidades del cliente, las probabilidades de venta aumentan, se fidelizan a los clientes y los clientes se vuelven más rentables.

Cuando consigas captar clientes que estén interesados en un determinado producto, puedes ofrecerle otros productos distintos, y si también dan su permiso, podrás empezar a enviarle publicidad sobre ellos, lo que quizás te reporte nuevas ventas.