10 claves para el e-commerce

10 claves para triunfar en un e-commerce

Vivimos en un mundo dónde se puede comprar prácticamente de todo a través de Internet, cada día son más las empresas que se lanzan a vender sus productos en la red y por eso debemos tener una estrategia sólida y muy preparada para poder luchar contra la competencia.

Si quieres sacar adelante tu negocio de e-commerce y no morir en el intento es muy importante que sigas estos 10 consejos:

  1. La usabilidad es una parte esencial que debemos tener en cuenta desde el principio. Tenemos que crear un entorno web dónde el usuario vaya a saber moverse, pueda visitar su carrito de compra en cualquier momento o ver la información del producto en el que está interesado. La navegación y los botones tienen que ser lo más sencillos posible, para que el usuario pueda realizar su compra de la forma más fácil, rápida y eficaz. El usuario es lo más importante por eso el diseño tiene que estar centrado en él.

  2. Es esencial tener una web adaptada a los dispositivos móviles. Aunque todavía la mayoría de las compras por internet se siguen haciendo desde ordenadores de mesa, cada vez son más las búsquedas de productos que se realizan a través de dispositivos móviles. Por eso debemos tener nuestra web preparada a ese tipo de entornos.

  3. Incluye imágenes de tus productos y toda la información que los usuarios vayan a necesitar para conocer que producto les estás ofreciendo. No aburras a tus usuarios con demasiada información, haz una descripción completa de tus productos y servicios sin ser pesado e incluye valoraciones y comentarios de otros usuarios que hayan comprado ese producto. Pero no te olvides nunca de las imágenes, una imagen vale más que mil palabras y pueden ser una definición visual del producto perfecta. Por eso es importante que las tengas muy en cuenta, elige imágenes claras y de buena calidad, presentarán el producto por si solas.

  4. El email marketing sigue siendo una de las herramientas que mejor funcionan en la publicidad online. Enviar mensajes personalizados a nuestros clientes con códigos de promociones, descuentos o incluso información de los productos que abandonaron en el carrito de la compra y no terminaron de adquirir puede darnos un gran empuje.

  5. No debemos dejar de lado el SEO. Nuestro posicionamiento será un punto determinante a la hora de conseguir nuevos clientes. Cuanto mejor calificados estemos por los buscadores más probable será que los usuarios puedan encontrar nuestra web.
  6. Las redes sociales deben ser nuestro aliado. La mayoría de la gente que compra por internet posee un perfil en alguna red social. Si las utilizamos de la forma adecuada podremos convertirlas en captadoras de nuevo tráfico y en un canal de comunicación con nuestros clientes. Cada día son más las empresas que lanzan campañas especiales en sus redes sociales con descuentos a los que solo puedes acceder a través de ellas, así que aprovecha todos tus recursos.
  7. Los formularios de compra deben ser rápidos de rellenar. Convencer a un usuario de que compre un producto es un proceso complicado, por eso debes intentar que no decida abandonar en el último momento por un formulario de compra demasiado complejo. Pide solo la información necesaria, recuérdales que esa información no será utilizada con otros propósitos e incluye mecanismos que permitan recordar la información de usuarios que ya hayan comprado en tu web.
  8. No descuides el resto del proceso. Tu trabajo no termina cuando un cliente compra uno de tus productos, debes ofrecer otra serie de servicios. Será clave tener un servicio de atención al cliente dónde el usuario se vaya a sentir oído si le surge alguna duda y dónde pueda consultar el estado de su pedido. Al igual que no nos podemos olvidar de los servicios de devolución, si un usuario no queda contento con el producto que ha adquirido debe tener la posibilidad de devolverlo y debes dejarle muy claro el plazo y las condiciones que tendrá.  Recuerda que un cliente satisfecho tiene muchas posibilidades de volver a nuestro site cuando quiera adquirir otro producto y lo que es más importante, aunque vivamos en la era digital todavía sigue siendo muy importante el fenómeno del “boca a boca”, los usuarios siempre se van a fiar más de la opinión de un amigo cercano que de la información que encuentren en Internet.
  9. Ofrecer un diseño personalizado será tu clave diferenciadora respecto a la competencia. Están surgiendo webs de e-commerce que utilizan un diseño u otro dependiendo del tipo de usuario al que se están dirigiendo, incluso ofrecen precios distintos. Esta tendencia será el futuro del e-commerce por eso es muy importante que la tengas en cuenta.
  10. Formación, aprendizaje, estar al día de lo que sucede y responder a los cambios. Internet es un medio que cambia todos los días por eso no debemos olvidar invertir en formación y estar muy pendiente de todo lo que se cuece en la red.

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